Envío de copias de seguridad a servicio técnico

En las últimas versiones de los programas Visionwin, se ha incluido una pequeña opción que da una gran ventaja a la hora de ofrecer la atención a nuestros clientes y aumentar el tiempo de respuesta en la resolución de consultas.

 
Esta opción consiste en el envío de las copias de seguridad a nuestro servicio técnico para poder reproducir con la información del cliente, la consulta que nos quiere realizar y de este modo dar una respuesta más precisa y rápida.

Para poder ejecutar la opción del envío de información, simplemente hay que realizar una copia de seguridad desde el menú Utilidades->Copia de Seguridad, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

•Seleccione la empresa o empresas que desea enviar la información. Pulsando el botón Seleccionar Todas se le marcarán todas las empresas

•Si no ha realizado nunca una copia de seguridad, ha de indicarle un destino para que se realice correctamente. En el apartado inferior Destino de la copia, pulse sobre el icono  y seleccione una ubicación como por ejemplo el Escritorio.

•Marque la opción Envío de copia a servicio técnico previa autorización para que después de realizar la copia de seguridad, se envíe a los servidores del servicio técnico.

•Si lo desea, introduzca una contraseña para asegurarse de que la información solamente será abierta por el técnico que está realizando la consulta. Dicha contraseña deberá ser facilitada al técnico para que pueda acceder a la información

•Pulsar sobre el botón Iniciar para ejecutar el proceso de la copia y el envío de datos

•Recuerde que debe disponer de Internet para que los datos se envíen correctamente.

La información que se envía permanece en un servidor seguro al cual solamente tienen acceso los técnicos de Visionwin. Dicha información se elimina inmediatamente después de la respuesta a la consulta realizada por el cliente.

Si necesita enviar toda la carpeta donde se ubica su programa Visionwin, Para ello lo primero es localizar donde está alojado el programa:

• Desde el icono de acceso al programa realizamos botón derecho -> propiedades y en la pestaña "acceso directo" en el apartado "Iniciar en" nos lo indica. 
• La ruta de instalación puede ser modificada durante la instalación pero por defecto la instalación se realiza en: 
  • Para gestión: "C:\Visionwin\gestion"
  • Para contabilidad: "C:\Visionwin\contabilidad"
• En este caso necesitamos saber donde esta la carpeta Visionwin, que en este caso es en disco local C
• Ahora solo nos queda realizar el envío a soporte@visionwin.com por algún medio. Como suele ser pesada y el correo no lo permite nosotros solemos utilizar Wetransfer.com para realizar el envío.
  Nota: En el caso de utilizar Wetransfer recordar enviar con la opción de carpeta, ya que de lo contrario se envía solo parte y genera incidencias.